Zeg het gewoon: feedback geven en ontvangen zonder omwegen

“Zeg het gewoon.” Alsof het zo simpel is. Je weet al drie weken dat je het tegen Jamal moet zeggen: dat hij in elk overleg jouw punt als het zijne presenteert. Je hebt het al twintig keer gezegd, in je hoofd. Bij de koffieautomaat, in de auto, onder de douche. En elke keer dat je hem ziet, denk je: volgende week. Deze les gaat over het gat tussen weten en zeggen. En over de andere kant: hoe je feedback krijgt zonder dicht te klappen.